A Ouvidoria da Universidade Federal do Pampa (Unipampa) divulgou o relatório de suas atividades referente ao primeiro semestre de 2014. Além de descrever as ações realizadas pelo setor ao longo dos primeiros seis meses do ano, o relatório traz os dados de acesso da comunidade acadêmica e da sociedade em geral ao serviço para esclarecer suas dúvidas, registrar elogios e reclamações.
Das 626 manifestações recebidas no período, 45% foram realizadas pela comunidade externa, 35% pelos alunos da Instituição, e 8% de alunos de outras instituições. Conforme o relatório, “no primeiro semestre, verifica-se uma demanda maior de atendimento de usuários da comunidade externa, fato que está relacionado ao processo seletivo de ingresso à Universidade”.
Ao total, 75% dos contatos referiram-se a dúvidas; reclamações registraram 16%. Os 9% restantes dividem-se entre comentários, críticas, denúncias, elogios, opiniões e sugestões. Em 70% dos casos, a Ouvidoria pode responder ou orientar diretamente aos cidadãos, sem necessidade de consultar e encaminhar a manifestação os setores ou unidades.
“Considera-se importante ressaltar que todos os setores têm respondido às demandas encaminhadas pela Ouvidoria dentro do prazo estabelecido pela Resolução nº 40/2011 (Consuni), contribuindo efetivamente na realização do atendimento ao cidadão e para o pleno exercício das atividades da Ouvidoria”, destaca o relatório.
Dos meios de acesso utilizados pelos cidadãos para entrar em contato com a Ouvidoria, destacam-se, com 59%, o uso do formulário online, disponível no Portal da Universidade, e, com 30%, o contato por meio de e-mail. Os demais atendimentos foram realizados por telefone (9%) e presencialmente (2%). Atualmente, a Ouvidoria recebe também manifestações por meio do sistema de Gestão Unificada de Recursos Institucionais (Guri).
A divulgação dos relatórios da Ouvidoria está prevista no artigo 6º da Resolução nº 40/2011 do Conselho Universitário (Consuni). Os relatórios da Ouvidoria estão disponíveis para consulta no site do setor.