Instrutor: Ricardo Lazzari da Rosa
Dia: 03/03/2026 (Terça)
Parte 1: para Usuários do sistema
Horário: das 14:00 às 15:30
Parte 2: para Atendentes do sistema
Horário: das 15:30 às 17:00
Ementa:
A oficina tem como objetivo apresentar e fortalecer boas práticas no uso do sistema GAUCHA (GLPI), com foco na qualificação dos registros institucionais, na organização dos fluxos de atendimento e no melhor aproveitamento das funcionalidades disponíveis.
O encontro será organizado em dois momentos complementares, realizados na mesma tarde.
Parte 1 – Usuários (aberta a todos): orientações práticas sobre como registrar um chamado, incluindo descrição adequada, anexos/evidências, acompanhamento do atendimento e boas práticas de comunicação, visando reduzir retrabalho decorrente de informações incompletas.
Parte 2 – Técnicos/atendentes (ênfase operacional): aspectos relacionados ao tratamento dos chamados, como qualificação e padronização dos registros, triagem e encaminhamentos, comunicação intersetorial, organização do fluxo de atendimento e uso dos dados dos chamados como apoio à gestão, à análise de demandas e à melhoria contínua dos serviços.
Usuários podem participar apenas da primeira parte e, se desejarem, acompanhar também a segunda, como forma de ampliar o conhecimento sobre a ferramenta e suas possibilidades de uso nos setores.
Currículo do instrutor:
Ricardo Lazzari da Rosa é Analista de Tecnologia da Informação da Universidade Federal do Pampa (Unipampa), graduado em Ciência da Computação, especialista em Engenharia de Sistemas e mestrando em Engenharia de Software pela Unipampa. Atua desde 2010 na área de TI institucional, com experiência em administração de serviços como Active Directory, sistema GAUCHA (GLPI) e PaperCut, além da elaboração de relatórios gerenciais com Microsoft Power BI. Possui atuação prática na organização de fluxos de atendimento, qualificação de registros, gestão de chamados e melhoria contínua dos serviços, bem como interesse em temas relacionados à gestão de serviços de TI, colaboração intersetorial e uso de dados para melhoria de processos.
