Instrutor: Roger Alves

Dia: 05/03/2026 (Quinta)

Horário: das 8:30 às 11:30

Ementa: 

Do básico ao avançado no gerenciamento de conteúdos como editor:

• Como fazer login no Portal;
• Gerenciamento de páginas, posts e categorias;
• Inserir mídias, links e banners;
• Configurações de menu;
• Configuração de Widgets;
• Configuração de página inicial;
• Noções básicas de design, tamanho e peso de imagens.

Currículo do instrutor:

Pedagogo vinculado à Escola de Formação de Servidores (EServ) da Unipampa.

Atua no desenvolvimento de projetos de Web Design e Desenvolvimento Frontend desde 2006, com sólida experiência na implementação de portais corporativos e institucionais utilizando a plataforma WordPress.

Instrutor: Clori Naim Ortiz Soares

Dia: 04/03/2026 (Quarta)

Horário: das 8:30 às 11:30

Ementa: 

Atualizações cadastrais, agendamento de férias, registro da frequência, emissão de declarações, acompanhamento do contracheque.

Currículo do instrutor:

Desde 2018 ocupa o cargo de Assistente em Administração na Unipampa, atualmente exerce suas atividades junto à Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas como Chefe da Divisão de Registros e Movimentações Funcionais (DRMF). Graduado em Direito e em Gestão Pública, é especialista em Direito do Trabalho e Processo do Trabalho. Possui ampla experiência em gestão de pessoas e processos administrativos, acumulando também 7 anos de experiência prévia como Oficial R2.

Instrutor: Ricardo Lazzari da Rosa

Dia: 03/03/2026 (Terça)

Parte 1: para Usuários do sistema

Horário: das 14:00 às 15:30

Parte 2: para Atendentes do sistema

Horário: das 15:30 às 17:00

Ementa: 

A oficina tem como objetivo apresentar e fortalecer boas práticas no uso do sistema GAUCHA (GLPI), com foco na qualificação dos registros institucionais, na organização dos fluxos de atendimento e no melhor aproveitamento das funcionalidades disponíveis.

O encontro será organizado em dois momentos complementares, realizados na mesma tarde.

Parte 1 – Usuários (aberta a todos): orientações práticas sobre como registrar um chamado, incluindo descrição adequada, anexos/evidências, acompanhamento do atendimento e boas práticas de comunicação, visando reduzir retrabalho decorrente de informações incompletas.

Parte 2 – Técnicos/atendentes (ênfase operacional): aspectos relacionados ao tratamento dos chamados, como qualificação e padronização dos registros, triagem e encaminhamentos, comunicação intersetorial, organização do fluxo de atendimento e uso dos dados dos chamados como apoio à gestão, à análise de demandas e à melhoria contínua dos serviços.

Usuários podem participar apenas da primeira parte e, se desejarem, acompanhar também a segunda, como forma de ampliar o conhecimento sobre a ferramenta e suas possibilidades de uso nos setores.

Currículo do instrutor:

Ricardo Lazzari da Rosa é Analista de Tecnologia da Informação da Universidade Federal do Pampa (Unipampa), graduado em Ciência da Computação, especialista em Engenharia de Sistemas e mestrando em Engenharia de Software pela Unipampa. Atua desde 2010 na área de TI institucional, com experiência em administração de serviços como Active Directory, sistema GAUCHA (GLPI) e PaperCut, além da elaboração de relatórios gerenciais com Microsoft Power BI. Possui atuação prática na organização de fluxos de atendimento, qualificação de registros, gestão de chamados e melhoria contínua dos serviços, bem como interesse em temas relacionados à gestão de serviços de TI, colaboração intersetorial e uso de dados para melhoria de processos.

Instrutor: Guilherme C. Souza

Dia: 03/03/2026 (Terça)

Horário: das 8:30 às 11:30

Ementa: 

Este treinamento apresenta o Sistema GURI em sua dimensão institucional, estrutural e operacional. Serão abordadas a organização das funcionalidades do sistema, o padrão de utilização básico que se aplica a todo o sistema, bem como o funcionamento do esquema de permissões e controle de acessos. Também serão apresentados processos envolvendo o desenvolvimento, gestão e suporte do GURI, fluxos de atendimento e orientações para realização de solicitações e pedidos de suporte de eficiente. Ao final, espera-se que os participantes compreendam não apenas como utilizar o GURI, mas também como ele está organizado e se integra aos processos institucionais.

Currículo do instrutor:

Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas pelo IFFar,

Técnico de Tecnologia da Informação na Unipampa desde 2014,

Atualmente Coordenador da Divisão de Sistemas de Informação da DTIC.

Instrutor: Frank Sammer Beulck Pahim

Dia: 02/03/2026 (segunda)

Horário: 14:00

Ementa: 

• Inovação no serviço público;
• Fundamentos da melhoria contínua em processos;
• Ferramentas de mapeamento de processos;
• Design Thinking – conceitos, fases e aplicações;
• Inteligência Artificial e Design Thinking.

Currículo do instrutor:

Graduado em administração, com especialização em gestão do conhecimento e mestrado em gestão de organizações públicas. Servidor da UNIPAMPA desde 2006 – Campus Alegrete.