O ponto de partida do trabalho com as áreas é a elaboração e publicação da Carta de Serviços do setor, que servirá como base para a identificação dos processos a serem mapeados/modelados posteriormente. O trabalho a ser desenvolvido pretende não só executar a tarefa de identificação e mapeamento dos processos da instituição, mas, além disso, agir de forma educativa e transformadora, atuando por meio de capacitação e acompanhamento do desempenho dos mesmos, tendo como consequência a internalização de uma nova cultura baseada na gestão de processos, visando assim, a otimização da análise e adequação dos fluxos ao planejamento estratégico da instituição e às exigências legais existentes.