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📩 Como são os comunicados enviados pela DTIC:
Para iniciar o processo de solicitação de envio do comunicado, siga as instruções abaixo:
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Acesse o sistema GÁUCHA (Gestão Administrativa e Unificada de CHAmados).
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Acessar o formulário “Publicação de Manutenção / Indisponibilidade“ . (exclusivo para DTIC)
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Leia e dê o seu de acordo nos termos de compromisso
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Preencher os requisitos solicitados e enviar.
O Assunto do e-mail será sempre [Comunicado DTIC] e o título do card enviado sempre será “DISPONIBILIDADE DE SISTEMAS” e deve indicar um dos status abaixo relacionado a atividade:
⚠️ Manutenção Programada: Manutenção previamente planejada, comunicada com antecedência mínima de 48h.
🚧 Manutenção Emergencial: Ocorrência inesperada que exige ação imediata para evitar falhas ou prejuízos.
⛔ Interrupção de Serviços: Parada inesperada de um sistema sem ação planejada, exigindo diagnóstico.
✅ Sistemas Restabelecidos: Informando o retorno ao funcionamento normal após indisponibilidade.
🔌 Manutenção Externa: Intervenções de terceiros (ex: operadoras de internet, fornecimento de energia) que impactam os serviços da Unipampa.
Além da apresentação inicial, no e-mail deverá constar quando aplicável:
- Data: Dia, mes e ano
- Duração: Duração prevista
- Início: Data e hora programada ou do início do incidente.
- Término: Data e hora prevista ou estimada para conclusão.
- Descritivo: Explicação objetiva sobre a manutenção (ex: atualização de software, troca de servidores, restauração de backup).
- Local: Quando não afetar toda a Unipampa, deverá ser listado a unidade especifica.
- Serviços Afetados: Listar os serviços impactados.
- Previsão de normalização: (Apenas para Interrupção de Serviços) Informar no caso de que a indisponibilidade já esteja ocorrendo