Contato

Núcleo de Atendimento e Suporte (DTIC)

O Núcleo de Atendimento e Suporte atua como o Ponto Único de Contato (POC), sendo o canal central de informações relacionadas aos serviços de TIC da Diretoria de Tecnologia da Informação e Comunicação (DTIC) na UNIPAMPA. Nosso compromisso é fornecer um suporte rápido, claro e eficiente à comunidade acadêmica.

Canais de Atendimento

Para garantir que sua solicitação seja tratada com agilidade, utilize os canais apropriados abaixo. Para dúvidas gerais, entre em contato pelo e-mail: suporte@unipampa.edu.br.

• Sistema GAUCHA: Este é o canal oficial e principal para registrar qualquer requisição ou incidente de TI. Ao abrir um chamado, você garante que sua demanda seja qualificada e direcionada para a equipe técnica correta.
  Dica: Descreva o problema com o máximo de detalhes possível, pois agiliza o diagnóstico e a solução.

• Sala Online: Para casos que exigem orientação em tempo real, como dúvidas sobre o uso de sistemas ou procedimentos operacionais, oferecemos atendimento direto em nossa sala virtual.
  Acesse a sala via Google Meet: Consulte nosso portal para verificar os horários de atendimento com suporte à acessibilidade.
• Assistente Virtual (PIA): Nossa assistente virtual visível no canto desta página está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para orientá-lo e sanar as dúvidas mais frequentes de forma instantânea.
• Caso a demanda seja de um setor ou unidade administrativa, utilize o e-mail: nas@unipampa.edu.br ou o ramal 3621.

Entendendo o Fluxo do Seu Chamado no GAUCHA

Após a abertura no GAUCHA, seu chamado passará por um processo estruturado para que a solução seja aplicada o mais rápido possível. O Núcleo de Atendimento e Suporte (NAS) realiza o primeiro nível de suporte, sendo responsável por qualificar, solucionar ou direcionar as demandas para os níveis especializados:

• Suporte Nível 1 (N1): Primeiro atendimento da DTIC. É responsável por alimentar a base de conhecimento, oferecer orientações gerais, guias e encaminhamentos, além de registrar e qualificar os chamados para resolução ou repasse.
• Suporte Nível 2 (N2): Nível técnico que gerencia, monitora e atualiza sistemas, softwares, servidores, redes e infraestrutura no escopo da DTIC. Atua na solução de chamados complexos, orientações e expansão da base de conhecimento.
• Suporte Nível 3 (N3): Nível especializado que atende demandas presencialmente ou online fora da estrutura interna da DTIC, realizando modificações em sistemas, infraestrutura ou implementando novas funcionalidades.