O Núcleo de Atendimento e Suporte (NAS) é um setor ligado diretamente à Diretoria da DTIC. Seu objetivo é melhorar a qualidade do atendimento oferecido pela Unipampa à comunidade acadêmica, bem como promover e facilitar a comunicação da comunidade externa com os diferentes órgãos da instituição, com foco nas demandas de tecnologia e assuntos pertinentes à DTIC.
A Central de Atendimento é a principal atividade do NAS, devido à necessidade de concentrar as demandas da Unipampa em um único lugar, facilitando assim a gerência de chamados de TI, registrando a entrada e a saída das solicitações de suporte, manutenção, dúvidas e sugestões. Obtém-se, desta forma, um maior controle sobre o que foi feito, possibilitando a ampliação da sua base de conhecimentos através da análise das soluções aplicadas e a melhoria contínua dos sistemas utilizados pela Universidade.
| QUEM SOMOS / EQUIPE |
- Leonardo Alex Techera Garcia – Chefia
- Washington Luiz Mamede Fagundes Junior – Substituto
- Paula Leonetti Palmam
| ATRIBUIÇÕES DA EQUIPE |
- Acompanhamento e Atendimento de chamados pelos meios institucionais;
- Atualizar a base de conhecimento;
- Comunicados através de newsletter para a Comunidade Acadêmica;
- Criar, encerrar, atribuir e averiguar chamados;
- Desenvolver e atualizar as FAQs e tutoriais;
- Desenvolver relatórios e melhorias do sistema GAUCHA;
- Divulgar e organizar avisos de manutenção para a comunidade acadêmica;
- Edição e atualização dos sites administrados pela AAS-DTIC:
- Página da DTIC
- Central de Atendimento
- Certificados Digitais
- Gerência de acesso a demais portais institucionais;
- Gerenciar chamados da DTIC sem solução de 2º nível (N2) e de 3º nível (N3);
- Monitorar e manter a qualidade do atendimento da DTIC;
- Monitorar os níveis de SLA (ANS) supervisionando o andamento dos chamados da DTIC;
- Gerenciar os atendimentos de TI de primeiro nível (Central de Atendimento – N1);
- Gerenciar padrões e procedures de atendimento e suporte;
- Gerenciar e operar a central de atendimento;
- Operar o sistema de gerenciamento de impressão institucional (SGI);
- Participação em projetos para implementação e implantação de novas tecnologias;
- Produção de material para comunicação audiovisual;
- Produção e desenvolvimento de projetos apoiando a implementação das soluções de TI;
- Promover canais de atendimento e de comunicação;
- Realizar registro de incidentes;
- Revisar processos de qualidade de software e de atendimento;
- Supervisionar, acompanhar e auxiliar na solução de atendimentos.
| CANAIS E CONTATO |
Página da Central de Atendimento:
atendimento.unipampa.edu.br
E-mail Institucional:
nas@unipampa.edu.br
Ramal:
3621