Autores: Guilherme Santos e Victória Paiva

Pode ser entendida como um processo estratégico de comunicação que visa conciliar os interesses privados (organizações) e públicos (agrupamento de pessoas que interagem com uma determinada organização) gerando benefícios mútuos. Desta maneira, as organizações conseguem transmitir sua mensagem podendo originar uma compreensão positiva da marca e dos serviços, já os públicos conseguem ter uma percepção mais transparente das empresas e assim cobrá-las pelos serviços e posicionamentos feitos.