Nos serviços Impressão Móvel e Impressão na Nuvem existe uma situação onde o driver das impressoras coloridas (modelo RICOH MP C2003¹) não reconhece a impressão de páginas Colorida / Color com a opção Escala Cinza / Mono configurada na impressão. Assim, ocorre erroneamente a cobrança de uma impressão Colorida / Color para uma página Escala Cinza / Mono.

Para contornar/solucionar o problema neste momento, o usuário deverá alternar o driver de sua(s) impressora(s) modelo RICOH MP C2003¹, conforme o descritivo e figura abaixo:

1. Siga até suas impressoras (no Windows 10, em Iniciar >>> Impressoras e scanner);
2. Selecione uma impressora modelo RICOH MP C2003;
3. Clique em “Gerenciar”;
4. Clique em “Propriedades da impressora”;
5. Clique na aba “Avançado”;
6. No item Driver, altere a opção “Papercut Global PostScript” para “RICOH MP C2003 PCL6” (conforme figura ao lado);
7. Clique em “Aplicar” e em “OK”.
8. Caso não tenha disponível a opção RICOH MP C2003 PCL6, clique na opção “Novo Driver…” e adicione de acordo com a sua arquitetura, o driver RICOH MP C2003.

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¹: Para demais modelos de impressoras, a configuração é desnecessária.