Ativos de Rede (switchs e AP’s)

São usualmente contratados com serviço de suporte técnico e garantia tipo RMA por 60 meses.

1. Verificar a data de aquisição com o setor de patrimônio da unidade, verificando se o equipamento encontra-se dentro do prazo de 60 meses de garantia.
2. Encaminhar e-mail para suporte@teltecnetworks.com.br, com cópia para redes@unipampa.edu.br, informando os seguintes dados:
   1. Tipo de equipamento
   2. Modelo
   3. S/N – Serial Number : número do equipamento perante a Cisco
3. Seguir os procedimentos para devolução do equipamento de acordo com as informações repassadas pela Teltec.

OBS1: no e-mail, não é necessário informar dados do tombamento (patrimônio) do equipamento

OBS2: no caso de necessidade de emissão de nota fiscal, verificar com a Coordenação Administrativa para emissão junto a CCF – Coordenadoria de Contabilidade e Finanças.

OBS3: verificar junto a empresa, a possibilidade de envio de nota para devolução do equipamento.

COMPUTADORES (desktops e notebooks):

São usualmente adquiridos com garantia de 36 meses on-site, ou seja, a manutenção deve ser realizada no local ou coleta sem custo.

Equipamentos DATEN:

• Consultar a garantia: http://www.daten.com.br/politica-garantia.php/
• Acionamento Suporte Técnico Setor Público: 0800 605 2010

Equipamentos DELL:

• https://www.dell.com/support/home/br/pt/suporte
• Suporte Técnico Setor Público: 0800 970 3355

Equipamentos HP:

• Consultar a garantia: https://support.hp.com/br-pt/contact-hp
• Acionamento: http://www8.hp.com/br/pt/contact-hp/phone-assist.html

Equipamentos LENOVO:

• Consultar a garantia: https://www.lenovo.com/br/pt/servicos-e-garantia
• Acionamento: https://www3.lenovo.com/br/pt/suporte ou 0800-701-4815

Equipamentos POSITIVO:

• Suporte técnico e Garantia: Coordenador: Ane Leise Santos – Fone: 41 3316-8138 e-mail anes@positivo.com.br
• Abertura de Chamado: positivo.alfa@positivo.com.br ou 0800-644-6591
• Tenha em mãos as seguintes informações:
  • Número de Série do equipamento Positivo
  • Defeito apresentado detalhado
  • Endereço completo onde se encontra o equipamento (informações como: rua, nº, bairro, cidade, estado, CEP, andar, bloco, sala, setor)
  • Nome da pessoa de contato
  • Telefone de contato (com DDD e ramal, quando for o caso)
  • Horário de expediente do órgão.

Demais itens recebidos pela DTIC

São usualmente adquiridos com garantia de 12 meses.

1. Encaminhar e-mail para patrimonio.dtic@unipampa.edu.br, solicitando cópia da nota fiscal, com os seguintes dados:
   • Para MATERIAL PERMANENTE: nº da plaqueta do bem, marca/modelo e defeito constatado;
   • Para MATERIAL DE CONSUMO: nº do Termo de Fornecimento, marca/modelo e defeito constatado.
2. Ao receber a cópia do documento, entre em contato com o fornecedor para confirmar o trâmite e endereço de e-mail para acionamento da garantia.
3. Envie um e-mail ao fornecedor com cópia da nota fiscal, dados do objeto e detalhes do defeito apresentado, solicitando o acionamento da garantia;

OBS 1: Atentar para os procedimentos preconizados pela PROAD/CMP, em especial a Subseção IV da INSTRUÇÃO NORMATIVA UNIPAMPA Nº 24, 08 DE SETEMBRO DE 2021.

OBS 2: Não estando mais o produto na garantia, o mesmo deve ser encaminhado para orçamento de conserto utilizando o Contrato de Manutenção de Hardware. Atentar para a viabilidade do conserto com relação ao valor do bem depreciado.